Preguntas Frecuentes

¿A dónde realizáis envíos?

Actualmente el ámbito territorial de actividad comprende todo el territorio español, Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, Portugal Continental y países de la Unión Europea.

¿Cómo se puede contactar con Regala Kalma?

Email: info@regalakalma.com

Formulario de contacto

Horario de atención al cliente: Lunes a viernes de 9:00h a 13:00 h | 15:00h a 17:00 h

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los productos adquiridos por nuestros clientes a través de nuestra web, serán enviados a la dirección de envío que el cliente nos haya indicado en el pedido.

Para hacerle llegar el pedido de una forma más cómoda, rápida y adecuada a sus necesidades, estos serán enviados por empresa de mensajería.

Nuestro objetivo es el envío de sus pedidos de 1 a 2 días hábiles dentro de la península tan pronto como el pedido salga de nuestro almacén. (tenga en cuenta que en el momento de mayor actividad (octubre a diciembre) los pedidos pueden demorar 4 días hábiles.  Si un artículo no es posible ser entregado en este plazo, se informará al cliente.

Para los pedidos realizados después de las 16:30 h, el día hábil comienza a las 9:00 h del día siguiente.

REGALAKALMA no será responsable por errores causados en la entrega, si la dirección de entrega introducida en el formulario de pedido no sea la correcta.

En el caso de que el cliente esté ausente en el momento de la entrega a domicilio, tiene la posibilidad de recoger la mercancía en su oficina de correos o en la agencia de que se le indique. Si transcurridos varios días sin que el cliente retire el pedido de la agencia y después de haber sido notificado por e-mail de que la mercancía la tiene disponible en la oficina correspondiente, el pedido será devuelto a nuestro almacén, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío, descontándose dicho importe en la devolución del pago.

+ Condiciones de uso, pago y devoluciones  >>

¿Dónde puedo consultar el Aviso legal?

Lo encontrará en el apartado «Aviso legal» o haciendo clic en el siguiente enlace:

AVISO LEGAL

¿Dónde puedo consultar la información sobre protección de datos?

La encontrará en el apartado «Política de Privacidad» o haciendo clic en el siguiente enlace:

Política de privacidad

¿Dónde puedo consultar vuestra Política de cookies?

Las encontrará en el apartado «Política de cookies» o haciendo clic en el siguiente enlace:

POLÍTICA DE COOKIES

¿Los precios incluyen los gastos de envío?

No. Los precios que se muestran en las páginas son solo para el artículo. Los precios de envío se agregaran en el carrito de compras y le serán mostrados en cada caso antes de que finalice el proceso de compra, ya que pueden variar en base a la siguiente tabla:

España (Península)
Peso Coste del envío
0,00 – 0,99 kg 4,77 €
1,00 – 4,99 kg 6,05 €
5,00 – + kg 9,07 €
Precios con IVA incluido
Baleares y Países de Unión Europea
Peso Coste del envío
0,00 – 0,99 kg 8,47 €
1,00 – 4,99 kg 10,89 €
5,00 – + kg 25,41 €
Precios con IVA incluido
Islas Canarias, Ceuta, Melilla 
Peso Coste del envío
0,00 – 0,99 kg 7 €
1,00 – 4,99 kg 9 €
5,00 – + kg 21 €
Portugal Continental 
Peso Coste del envío
0,00 – 0,99 kg 5,44 €
1,00 – 4,99 kg 6,65 €
5,00 – + kg 27,83 €
Precios con IVA incluido

¿Qué métodos de pago utilizáis ?

Los pagos son en euros €, y se puede realizar a través de Visa, MasterCard, o transferencia bancaria, y se cobra al finalizar la compra.

Para su seguridad REGALAKALMA.COM, ha confiado en el sistema de pago  contando con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes. Implementa SSL (Secure Sockets Layer) en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros, por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción. Los datos bancarios introducidos son encriptados, transmitidos y verificados de forma segura a los servidores de la entidad bancaria del banco emisor.

El cliente debe notificar a REGALAKALMA.COM cualquier cargo indebido o fraudulento mediante e-mail en el menor plazo de tiempo posible.

El cliente se compromete a pagar en el momento que realice el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web, se le sumarán las tarifas de pago correspondiente a gastos de envío, siempre que no supere 50,00 € de compra en Península, que serán GRATUITOS.

El comprobante de compra correspondiente al pedido, albarán y factura, estará disponible para visualizar y/o imprimir en regalakalma.com, en la sección “mi cuenta”.

En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por correo electrónico o teléfono de la anulación de éste o posibilidad de cambio. En el caso de anulación, se le reembolsará al cliente el importe del producto a través del mismo método de pago.

Si eliges la opción de pago por transferencia bancaria deberás seguir estas instrucciones:

  • Una vez realizado el pedido, recibirás en tu email la factura de compra.
  • Deberás realizar una transferencia bancaria indicando en el concepto tu nombre, apellidos y la referencia del pedido.
  • Una vez confirmado el pago, se procederá el envío de su pedido.

NOTA:

Recomendamos que envíen el justificante de la operación para evitar retrasos innecesarios a info@regalakalma.com

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¿Qué sucede si un artículo llega defectuoso o dañado en tránsito?

Requerimos evidencia fotográfica para cualquier artículo y se enviará un reemplazo.

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Garantía y devolución

Ofrecer la máxima calidad es nuestro compromiso con nuestros clientes.

Tras recibir su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde el día de recepción, para ejecutar el derecho de desistimiento, según disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española (Art. 44 Ley 7/1996).

Para hacer efectiva la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía, y tras la comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, pudiendo sufrir este una depreciación en el caso de que el embalaje o el producto hayan sufrido algún desperfecto o modificación.

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, REGALAKALMA.COM, procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. REGALAKALMA.COM, responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario, deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

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Impuestos

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto todos los artículos que se ofertan llevan “impuestos incluidos”.